退换货总则

一、适用范围

好得家自营商品：指在商品详情页明确标识为“由好得家销售并提供售后服务”或“好得家自营”的商品。

二、退换货规则

好得家承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经好得家售后确认属于商品质量问题	是	是	否	当地无检测条件的请联系好得家客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	否	好得家审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。	是（网页标注不支持无理由退货的情况除外）	否	是	由您承担商品返回好得家或厂家的运费运费政策。

三、退换货判断时间

1、好得家配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；

2、非好得家配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以好得家根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

四、申请方式

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

1、自助页面申请“我的好得家—订单中心—退/换货”

2、登陆好得家点击在线客服；

五、下述商品不支持7天无理由退货：

1、个人定制类商品或服务；

2、下列性质的商品经您在购买时确认，不适用七日无理由退货：

（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

六、下述商品不予办理退换货：

（1）任何非好得家或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过退换货期限的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；

（5）赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失； 

（6）其他依法、依约定不应办理退换货的。

七、其他

1、退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。

友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日；

2、商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；

3、 若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与好得家客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服。